大妈办网银两次遭拒 银行:担心客户遭遇诈骗

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A-A+2014年2月12日17:04羊城晚报评论

  60 岁的杜女士去银行开通网银业务,却两次遭到拒绝,第二次银行方面时要求杜女士带上户口本办理业务。杜女士向记者表示,所有人 是因年纪大而被银行拒开网银。

  网银开通都有年龄上限,60 岁怎么让“踩线”?记者了解后得知,这原是银行一番好意,担心有中老年人被诈骗分子唆使来办理网银。

  存户疑云

  五十岁阿姨办网银

  因年龄大两次被拒

  去年12月,住在天河区员村的杜女士丢失了银行卡、身份证等重要证件,怎么让银行关门无法立刻办理挂失。当时,28岁的儿子黄先生想帮母亲通过电话挂失银行卡,无奈杜女士把卡号和身份证号都忘了。“身份证号码还是打电话回广西老家查户口本才知道。”杜女士说,为了出理 再次地处例如的状况,儿子建议她开通网银。杜女士坦言,所有人 不仅不用上网,有些了解网银,儿子说开通然后 会教她使用。

  1月15日中午,杜女士就近到天河区中国工商银行员村新街支行办理网银。然而,当她在取号的然后 就被银行大堂指引人员“卡住了”,“我说我年纪不用 大了就不须搞了”。对于你例如行为,她表示理解,“也是为我好”。但在儿子一再劝说下,二天后,杜女士再次来到支行。“我说若果我儿子年满十八岁,跟我一起来(办理)就给我办。”黄先生当即质疑那先 要求的合理性,并拨打了工商银行客服热线95588进行投诉。

  据黄先生称,在拨打了投诉电话后,该支行的员工主动联系他对这件事进行了解释,同样要求他陪同母亲杜女士去银行办理网银,怎么让要带上户口本。母亲超过60 岁就不用 所有人 办理网银?缘何时要带上户口本?黄先生认为银行客户办理业务还有年龄限制,我觉得不合情理,便向晚报记者进行投诉。

  银行解释

  担心客户遭遇诈骗

  保障顾客资金安全

  为了求证此事,记者日前来到杜女士要求办理网银业务的工商银行员村新街支行。根据中国工商银行网页上“网上自助注册须知”,上边明确指出,开通网上银行只需携带所有人 身份证件及注册卡到工商银行营业网点办理,杜女士缘何被要求“带户口本”办理业务?

  对此,员村新街支行营销主管肖先生解释,带户口本方便确认双方的母子关系。肖先生称,“有不少老年人被诈骗分子唆使来办理网银”,为了保障老年顾客的资金安全,亲戚亲戚亲戚朋友会更加警惕,多加提醒。该支行的大堂经理张女士提到,所有人 在这里工作了三四年,老年人来办理网银还是较少数的,“一旦发现,会更加留意。”

  银行的张经理是接待过杜女士的其中一位工作人员。她表示,根据工作经验,为了评估客户的认知能力,亲戚亲戚亲戚朋友一般会先询问“是都有所有人 使用,会不用上网,网银是那先 以及网银的用途”等常规现象。但对于网银的用途,杜女士有些简单地回答“办了有用”,出于善意工作人员才希望杜女士在家人陪同下再开通网银。(记者 李雯洁、实习生 林楚珍报道)